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一般問題

1. 會員註冊
為保障會員權益,「真• 護•」會藉只供登記會員本人使用,且每位會員只能擁有一個「真• 護•」會藉。

1.1 為甚麼要註冊帳號?
如果您有官網帳號,您可以:
- 儲存通訊地址、電郵地址等
- 訂閱電子報,接收產品的上架或返貨通知
- 查看訂單狀態以及歷史訂單

1.2 要怎麼註冊帳號?
點擊網頁右上方的 "我的帳戶/註冊",然後點選註冊帳號即可開始填寫資料,並完成後續步驟。

1.3 要怎麼登入帳號?
在網頁右上方的"我的帳戶/註册"欄位,然後輸入電子郵件和密碼,然後點擊「登入」即可。

1.4 要怎麼更改密碼?
如果忘記密碼,您可以在網頁右上方的登入中點選忘記密碼,然後輸入您註冊時所使用的電子郵件。系統將發送一封電子郵件給您,點入郵件中提供的網址,即可重新設定新密碼。

1.5 我可以編輯或更新我的帳號資料嗎?
登入你的帳號,點入帳號總覽的個人資料即可進行編輯或更新。

2. 商品指南
-成人口罩: 175mm x 95mm
-中童口罩: 145mm x 95mm
顏色: 天藍色、淡粉色

3. 客戶服務
若您在常見問題找不到答案,您可以電郵至 cs@realcare.hk 提交您的疑問,我們一定會盡快在下一個工作日回覆您!
我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時,公眾假期除外。

4. 新聞及媒體合作
新聞及媒體合作查詢, 請電郵至 info@realcare.hk

5. 市場部及商業合作
市場部、商業合作或贊助查詢, 請電郵至 info@realcare.hk

6. 為甚麼您要選擇「真• 護•」?
「真• 護•」所有出產的口罩都是在我們香港的自設廠房製造。三層過濾防護中,底層和外層為柔軟親膚的不織布;中層為歐洲進口的熔噴布。所有Real Care 出產的口罩均符合BFE≧98%及PFE≧95%,並通過ASTM Level 1的認證。

7. 甚麼是BFE?
細菌過濾效率 (Bacterial Filtration Efficiency,BFE) 是量測過濾器阻隔細菌穿透的能力。其結果會以表示過濾率的百分比表示,和阻隔細菌穿透的纖維有關。其數值最高,表示阻隔細菌穿透的能力越好。一般達標的口罩能阻隔3微米或以下的粒子。

8. 甚麼是PFE?
粒子過濾效率 (Particulate Filtration Efficiency,PFE) 是量測過濾器阻隔粒子穿透的能力。其結果會以表示過濾率的百分比表示,和阻隔粒子穿透的纖維有關。其數值最高,表示阻隔粒子穿透的能力越好。一般達標的口罩能阻隔3微米或以下的粒子。

9. 私隱政策
「真• 護•」承諾確保閣下的私隱受到保護。如果我們要求閣下提供某些個人資料,讓閣下在使用本網站時給我們識別到閣下的身份,則閣下可被確保有關資料只會按照此私隱政策予以運用。


9.1 閣下的私隱「真• 護•」 (我們) 於收集、儲存、使用及傳送個人資料時將尊重閣下的法定私隱權利,而本私隱政策聲明將說明我們收集閣下的個人資料的政策。請細閱以下內容,以了解我們如何處理閣下的個人資料的政策和實務。本政策可能不時予以修訂。「個人資料」指任何個人身份識別資料或敏感資料(例如姓名、職業、地址、聯絡詳情、身份證或護照號碼、信用卡資料、出生日期、婚姻狀況、僱主、收入、統計資料)。


9.2 使用閣下的個人資料的用途於閣下申請成為我們的會員、購物或參與相關推廣活動時,可能會收集閣下的個人資料。我們可能使用閣下的個人資料的目的,分有責任提供個人資料的目的及可自願提供資料的目的。如個人資料用於有責任提供個人資料的目的,此等個人資料將在表格内註明「*必須填寫」,如閣下希望我們向閣下提供所申請的服務,閣下必須向我們提供閣下的個人資料。如個人資料只為用於可自願提供資料的目的,則閣下可決定是否向我們提供該等資料。
閣下有責任提供閣下的個人資料的目的為:
向閣下發出關於作為我們的尊貴客戶可享有的福利和優惠的通知;
- 建立關係;
- 數據清洗及客戶資料更新;及
- 其他有關持續性客戶支援服務
閣下可自願提供閣下的個人資料所涉及的目的為:
- 讓我們更清楚了解我們客戶的統計資料;
- 作內部研究及分析,以讓我們能妥善提供切合閣下特定需求的獎賞、服務及產品信息或禮物;
- 巿場研究;
- 分派客戶滿意調查;
- 寄出尊貴客戶通訊及尊貴客戶活動最新資料;及
- 作直接促銷,包括 :
* 通知閣下有關新產品推出及其他推廣優惠
* 通知閣下有關我們的推廣活動
* 通知閣下有關與購物商場、百貨公司、信用咭、銀行、行業、名人、雜誌、電視、網站、文化、藝術或音樂團體/組織、慈善團體或非謀利組織的聯合推廣或活動;
* 除非我們已取得你的同意,否則我們不會使用你提供的個人資料作產品及服務推廣活動。
* 如於任何時候閣下不欲我們繼續使用閣下的個人資料作上述的直接促銷用途,閣下可通知我們表示反對。


9.3 披露/轉移個人資料「真• 護•」絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。前項但書之情形包括不限於:
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- 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
- 與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集著依其揭露方式無從識別特定之當事人。
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關於購買

1. 如何下訂單
註冊帳戶 → 選購貨品 → 結帳

2. 換貨或退貨
因口罩屬個人衛生用品,為保障顧客健康,所有產品不設退換。

3. 關於缺貨商品
對於您想購買的貨品已經售罄,我們深感抱歉。一般情況下我們只會售賣現貨,所以一旦缺貨我們不會再接受下單,關於返貨通知請留意我們的Facebook及官網公布。

4. 訂單確認
結帳後您會收到一個訂單號碼。由於我們需要先進行保安與財務檢查, 您的訂單尚未完全確認。
當訂單確認後, 我們會將確認電郵傳送至您提供的電郵地址, 電郵內容包括:
- 您的訂單號碼
- 訂單金額
- 訂購的貨品數量
- 您的帳單及郵寄地址

5.付款方式
您可以使用萬事達卡(MasterCard)或VISA發行的信用卡以及銀聯(Union Pay)付款。

6.安全交易保障
我們設有多種保安措施保障您的個人資料和付款資料。
i. 信用卡信息儲存系統
所有信用卡資料均已安全加密並儲存在我們的第三方網上付款系統公司AsiaPay Hong Kong。此網關能有效地為顧客的信用卡資料提供雙重保護。
ii. 驗證碼 (CVV)
當您提供信用卡資料包括驗證碼時,我們會將信息加密,並安全傳送至銀行進行付款驗證和審核。然而,是否驗證CVV屬於發卡銀行的決定。
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7.付款貨幣
「真• 護•」網站全部商品均以港幣結算。海外買家要自行支付信用卡公司收取的手續費。

8. 商品損毁
如您收到的商品有任何損毀或錯漏,您可於收貨後7日內(包括星期六日及公眾假期)向我們回報有關商品問題。請容許我們時間處理,在收到回報後14天內,我們會以電郵通知您回報結果。

9. 送貨
當「真• 護•」」確認您的訂單後,我們會立刻安排順豐速運送貨 (只限香港本地),並由客人在貨到時自付運費。物流公司會每天到我們的廠房收取貨品,貨品由廠房送到指定收貨地點需時約3至4天 (不包括公眾假期)。貨物派送詳情可到順豐速運網站查詢。
參考運費(大部份工商地區)
* 1-3盒 HK$40
* 4-6盒 HK$74
* 7-12盒 HK$102
以上金額為估算運費及參考,最後金額以順豐速運提供為準。詳情請向順豐速運網站查詢。

您亦可選擇使用使用順豐站/順便智能櫃地址收件,請於運送地址填上順豐代碼。(例如:852TAL或H852LA01P)
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10. 自取
「真• 護•」提供彈性的送貨途徑,顧客可選擇自行到我們提供的自取點取貨。(自取點:尖沙咀麼地道67號半島中心7樓702室)

11. 更改送貨地址
由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序,因此在已確認訂單中作臨時的更改,可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此,請在下單一小時內通以電郵通知我們 info@realcare.hk更改送貨地址,我們會於辦工時間內(星期一至五 9:00am – 6:00pm,公眾假期除外)盡快回覆閣下。否則請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單,請閣下理解及體諒。
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2) 更改後未能重設至原定的送貨期
3) 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段
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自取
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受颱風影響的訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定,請留意我們於網站或社交媒體上發布關於最新的訂單送貨安排。​

送貨
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